我國在人工智能與數(shù)字人領(lǐng)域迎來一項重要里程碑——國內(nèi)首個針對客服型虛擬數(shù)字人的國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)由商湯科技作為主要牽頭單位，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界及研究機(jī)構(gòu)共同起草完成，標(biāo)志著我國在數(shù)字技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展道路上邁出了關(guān)鍵一步。

虛擬數(shù)字人作為人工智能、計算機(jī)圖形學(xué)、語音合成等前沿技術(shù)的集大成者，近年來在金融、電商、政務(wù)、文旅等領(lǐng)域的客服場景中應(yīng)用日益廣泛。它們能夠提供7x24小時不間斷的智能問答、業(yè)務(wù)辦理與情感陪伴服務(wù)，顯著提升了服務(wù)效率與用戶體驗。由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)、性能與倫理規(guī)范，行業(yè)在發(fā)展過程中也面臨著交互質(zhì)量參差不齊、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險、責(zé)任界定模糊等挑戰(zhàn)。此次國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺，正是為了引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展，為技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)落地提供堅實的制度保障。

據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性地規(guī)定了客服型虛擬數(shù)字人的技術(shù)框架、功能要求、性能指標(biāo)、安全規(guī)范與評估方法。在技術(shù)層面，對數(shù)字人的形象生成、語音交互、自然語言理解、情感計算、多輪對話等核心能力提出了明確的技術(shù)指標(biāo)與測試標(biāo)準(zhǔn)；在服務(wù)層面，則對響應(yīng)準(zhǔn)確性、任務(wù)完成率、服務(wù)連續(xù)性、用戶隱私保護(hù)及倫理合規(guī)性等作出了細(xì)致要求。標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)，虛擬數(shù)字人的服務(wù)應(yīng)具備可追溯性，并需建立人工接管機(jī)制，確保在復(fù)雜或高風(fēng)險場景中服務(wù)的安全可靠。

作為牽頭起草方，商湯科技憑借其在計算機(jī)視覺、感知智能、決策智能與生成式AI方面的深厚積累，為標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與前瞻性提供了重要支撐。商湯將其在“日日新”大模型體系及數(shù)字人平臺開發(fā)中的實踐經(jīng)驗融入標(biāo)準(zhǔn)制定，旨在推動虛擬數(shù)字人從“形似”向“神似”、從單一功能向深度智能服務(wù)的演進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)不僅關(guān)注技術(shù)實現(xiàn)，更著眼于構(gòu)建可信、負(fù)責(zé)任的人工智能服務(wù)體系，這與我國發(fā)展“負(fù)責(zé)任AI”的宏觀戰(zhàn)略高度契合。

該國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，預(yù)計將產(chǎn)生多方面的積極影響。它將為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供清晰的產(chǎn)品研發(fā)與優(yōu)化指南，降低技術(shù)選型與合規(guī)成本，促進(jìn)形成健康良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一有助于提升用戶對虛擬數(shù)字人服務(wù)的信任度，加速其在更廣泛行業(yè)的滲透與普及。從長遠(yuǎn)看，這為我國在全球數(shù)字人產(chǎn)業(yè)競爭中搶占標(biāo)準(zhǔn)話語權(quán)、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展潮流奠定了重要基礎(chǔ)。

隨著生成式AI技術(shù)的持續(xù)突破與應(yīng)用場景的不斷拓展，虛擬數(shù)字人正從服務(wù)入口演變?yōu)榫邆鋵I(yè)知識、個性化風(fēng)格乃至創(chuàng)意能力的數(shù)字伙伴。首個客服型國家標(biāo)準(zhǔn)的建立，如同為這列高速行駛的“數(shù)字列車”鋪設(shè)了堅實的軌道。在標(biāo)準(zhǔn)指引下，企業(yè)能夠更專注地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與場景深耕，推動數(shù)字技術(shù)服務(wù)朝著更智能、更人性化、更安全可靠的方向持續(xù)進(jìn)化，最終賦能千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。